前任者退職後のクレーム対応に追われて


迅速なクレーム対応の弊害に・・・

【状況】

退職してしまった前任者の案件でクレームが発生。

 

当時の状況を把握するためにはメールでのやり取りを追うことが最も有効的な方法だが一切残っておらず状況証拠に欠け、泣く泣く言われるがまま対応する他なかった。

【誤送信 危険度】(3/5)

危険度レベル3

対応策 MEMO

証拠メールの「保管+検索」が企業資産を守る

 

個人依存のメール保管では様々な問題が発生します。

 

システムでまとめて「保管+検索」できるシステムの導入を推奨します。

メール誤送信 具体策

【ソリューション編】
メール誤送信を防ぐためには、
どのようなシステムを用意すべきか?
【あるある編】
実際にはどのような
誤送信事故が起きているのか?

(止める)
送信メール一旦保留・削除機能
(見る)
添付ファイル内の特定文字を監視
(守る)
メールを証拠として、保存・検索できる仕組み
(止める)
社内宛てメールをお客様に送ってしまった
(見る)
BCCに上長を入れるのを忘れた
(守る)
パスワードを付け忘れて機密情報が・・

Google Apps関連 特設コンテンツ

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