社内宛てメールをお客様に送ってしまった


CCにお客様のメールアドレスが・・・

【状況】

宛先に入っているアドレスがほとんど社内の人間だったので、よく確認もせずに社内宛ての親しみあるメールをそのまま全員に返信してしまった。

 

その後よく確認したところ、CCの中に一人だけお客様のメールアドレスが含まれていた。

しかもその中身はお客様にも関連する内容だったため、後日謝罪に伺いました。

【誤送信 危険度】(1/5)

危険度レベル1

対応策 MEMO

社外・社内の宛先が混在する際には一度止める


CC送信文化が日常化している現在、発生確率の高いうっかりミスです。

 

送信者が送る前によく確認することも重要ですが、社外のアドレスが混在している場合は一度メールを止めることのできるシステムの導入も推奨します。

メール誤送信 具体策

【ソリューション編】
メール誤送信を防ぐためには、
どのようなシステムを用意すべきか?
【あるある編】
実際にはどのような
誤送信事故が起きているのか?

(止める)
送信メール一旦保留・削除機能
(見る)
添付ファイル内の特定文字を監視
(守る)
メールを証拠として、保存・検索できる仕組み
(止める)
社内宛てメールをお客様に送ってしまった
(見る)
BCCに上長を入れるのを忘れた
(守る)
パスワードを付け忘れて機密情報が・・

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